在竞争日趋激烈的卫星导航服务行业，服务体验成为差异化竞争的核心。中星导航打破传统技术服务 “重产品、轻落地” 的模式，构建起覆盖 “售前咨询 – 售中实施 – 售后保障 – 增值赋能” 的全周期服务体系，将服务从 “技术交付” 升级为 “价值共创”，客户满意度连续两年保持在 98% 以上。
售前阶段，组建由卫星导航专家、行业应用顾问组成的 8 人专业咨询团队，提供免费的需求诊断与方案定制服务。针对不同客户的应用场景、精度要求、成本预算等维度，量身打造解决方案：为大型基建项目提供 “硬件 + 软件 + 运维” 一体化方案，为中小企业推荐 “轻量化模块 + 云服务” 套餐，为农业主体提供 “终端租赁 + 技术培训” 服务，累计为 1200 余家企业提供免费咨询服务。同时，开设 “中星北斗讲堂” 线上专栏，分享北斗技术应用、政策解读、案例分析等内容，累计阅读量超 150 万次。
售中阶段，搭建 “线上 + 线下” 一体化服务平台：线上通过自主研发的服务云平台，提供设备状态监控、数据查询、远程诊断等全流程服务，客户可实时查看终端运行数据与服务进度；线下在嘉兴、杭州、苏州设立 3 个服务网点，配备 6 名专属技术工程师，提供上门安装、现场调试、操作培训等一对一服务，响应时间不超过 4 小时。物流保障方面，与顺丰、京东物流建立战略合作，实现长三角地区 “当日达”、全国 “三日达”，并提供设备损坏包换、配件免费寄送等保障，物流服务好评率达 99.5%。
售后阶段，建立完善的客户回访与增值服务体系：每季度通过电话、上门走访等方式回访客户，收集使用反馈并持续优化方案；推出 “两年质保 + 终身维护” 服务承诺，设备出现故障 24 小时内响应，48 小时内解决，偏远地区提供远程指导 + 配件邮寄服务；为长期合作客户提供增值服务，包括数据挖掘分析、软件升级、政策申报指导等，帮助客户提升应用价值。例如，为核心农业客户提供产量分析报告，优化种植方案；为施工企业提供政策申报咨询，协助获得专项补贴超 800 万元。完善的服务体系让中星导航客户复购率达 85%，转介绍客户占比超 70%，成为区域北斗服务领域的口碑品牌。